ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน
ระบบรับข้อร้องเรียน แจ้งเบาะแส และข้อเสนอแนะ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อทุกเสียงของพนักงาน โดยเปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการเสนอเรื่องราวร้องทุกข์ การแจ้งเบาะแส การกระทำผิดกฎหมาย และการเสนอข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะได้ด้วยตนเอง โดยช่องทางศูนย์รับเรื่องร้องเรียนนี้เป็นช่องทางที่พนักงานสามารถใช้บริการได้ตลอดเวลา ซึ่งเรื่องราวที่เสนอจะได้รับการพิจารณา และแจ้งผลให้ทราบภายในเวลาอันสมควร
กระบวนการรับเรื่องและขั้นตอนดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 1 รับเรื่อง
ในขั้นตอนนี้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจะดำเนินการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับ และจำแนกความจำเป็นเร่งด่วนของข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียนที่ได้รับ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบข้อเท็จจริง
เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบหลักฐานและข้อมูลที่จำเป็นในการพิจารณา
ขั้นตอนที่ 3 การพิจารณา
ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจัดทำรายงาน และนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหารเพื่อพิจารณาหาข้อยุติ
ขั้นตอนที่ 4 การแก้ไข ยุติปัญหา
การประสานหน่วยงานเพื่อแก้ปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ และดำเนินการแจ้งผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์ให้ทราบ
ขั้นตอนที่ 5 รายงานผล
ฝ่ายทรัพยากรบุคคลรวบรวมและรายงานสรุปการจัดการข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์/การแจ้งเบาะแส หรือข้อเสนอแนะที่ได้รับ ให้ผู้บริหารทราบทุกเดือน